Portal de Seguridad Vial

Este proceso regula la gestión y el cambio de cristales dañados a través de la aseguradora Quálitas. El deducible corresponde al 20% del valor comercial del cristal y el pago se realiza únicamente directo a la aseguradora por medio de contabilidad (no al proveedor, no en efectivo).

Requisitos iniciales para la solicitud:

• Póliza vigente de la unidad afectada.
• Correo electrónico institucional.
• Fotografías de la unidad con la rotura de cristal.
• Orden de admisión al centro de reparación proporcionada por Quálitas.
• Formato de solicitud de deducible por cambio de cristal (lleno y firmado por gerencia). El formato se encuentra en la sección de Archivos.
• Cotización del cristal por escrito emitida por la cristalera asignada.
• Comprobante de pago del deducible proporcionado por el contador regional.

Proceso / Pasos a seguir:

1. Reportar la rotura al seguro: Puede realizarse ante Quálitas llamando al 800 800 2880 / 800 288 6700 o vía WhatsApp con el asistente virtual QuáliBot al 55 7962 7125 (requiere póliza vigente).
2. Cotización Física: Al recibir la orden de admisión y la cristalera asignada por el seguro, se debe acudir físicamente con la unidad a cotizar el cristal para tomar mediciones exactas (NO cotizar solo por teléfono). Confirma a la cristalera que se realizará el servicio para que soliciten la pieza y den una fecha estimada.
3. Envío de Documentación: Con la cotización en mano, llena el formato de solicitud de deducible y envíalo escaneado con la firma de gerencia, cotización, fotos del daño y orden de admisión por correo a:
   • Para: Orlando Gaxiola (ogaxiola@paquetexpress.com.mx)
   • Con copia a: Irlanda Gastélum (igastelum@paquetexpress.com.mx) y Yoselim Rangel (ylopez@paquetexpress.com.mx)
4. Autorización y Pago: Si los datos son correctos, Admón. de Riesgos autorizará el movimiento. Deberás coordinar con tu contador regional para que programe y realice el pago directo a las cuentas de Quálitas.
5. Gestión de Cita: Al tener la fecha programada de pago del contador, gestiona la cita de servicio con la cristalera para ese mismo día o el día disponible más cercano.
6. Asistencia al Taller: Acude a realizar el cambio del cristal portando la siguiente documentación obligatoria para que liberen la unidad:
   • INE de la persona que firmará el servicio al término.
   • Tarjeta de circulación y Póliza de seguro.
   • Licencia de conducir vigente (Original).
   • Impresión de la orden de admisión.
   • Comprobante de pago (Transferencia del contador regional directo a Quálitas).
7. Cierre e Información: Finalizado el cambio, comparte la evidencia fotográfica del cristal nuevo sobre el mismo correo de seguimiento donde se te envió la autorización (no iniciar hilos aparte). Esto es indispensable para gestionar la factura institucional con Quálitas y realizar tu comprobación ante contabilidad.

En cada situación de robo o asalto con violencia suscitado por terceros a nuestro personal o a nuestros Operadores Logísticos (OL), se debe seguir estrictamente el siguiente protocolo:

1. Notificación Inmediata y Contactos de Riesgos:
Notifica de inmediato a las áreas correspondientes: Riesgos, Operaciones, Logística, Calidad, TI y Auditoría. Para recibir soporte inmediato de Riesgos, envía un correo electrónico a las siguientes direcciones:

• Alejandro Peñuelas (apenuelas@paquetexpress.com.mx)
• Irlanda Gastélum (igastelum@paquetexpress.com.mx)
• Ismael Sierra (isierra@paquetexpress.com.mx) *Nota: Incluir siempre con copia aparte.
• Jorge Leal (jaleal@paquetexpress.com.mx)
• Orlando Gaxiola (ogaxiola@paquetexpress.com.mx)
• Wilfredo Calderón (wcalderon@paquetexpress.com.mx)
• Yoselim López (ylopez@paquetexpress.com.mx)
• reclamaciones@paquetexpress.com.mx

2. Formato de Reporte Inicial:
El correo debe incluir los formatos adjuntos "Dictamen Técnico de Siniestro - Robos OL" y/o "Robos PQT", detallando la siguiente información mínima:

• Fecha, hora y lugar de ocurrencia (lo más detallado posible).
• Nombre(s) completo(s) de la tripulación.
• Descripción detallada de los hechos.
• Indicar si hubo violencia y/o si la tripulación cuenta con lesiones.
• Relación de Solicitudes de Servicio (SS) afectadas.
• Especificar si se afectó algún otro activo de la empresa (móvil, PDA, teléfono, etc.).

3. Proceso Legal y Envío de Documentación:

1. Denuncia: La tripulación debe acudir ante el Ministerio Público (MP) a levantar la denuncia correspondiente.
2. Acreditación y Ratificación: El Representante Legal debe acudir al MP para realizar la acreditación de la propiedad y la ratificación de la denuncia de la tripulación. *(Si es un OL, se requiere la ratificación por parte de su propio Representante Legal)*.
3. Seguimiento Digital: Comparte el acta y la ratificación escaneadas vía correo electrónico sobre el mismo hilo inicial donde notificaste el evento (no abrir hilos aparte).
4. Envío Físico Original: Envía la documentación original en físico (acta, acreditación y ratificación) a la sucursal matriz (LMM01) en atención a: Ismael Sierra. Notifica por correo la SS interna con la que viaja el paquete.

Requisitos Básicos de la Denuncia ante el Ministerio Público:

• Debe aparecer la razón social correcta y actual: OPERADORA DE SERVICIOS PAQUETEXPRESS SAPI DE CV
• Debe incluir la narración detallada y declaración de hechos por parte de la tripulación.
• Se deben mencionar y enlistar explícitamente las SS afectadas.
• Si hubo robo de unidad (móvil), PDA u otro activo, se debe mencionar su número de serie y características. El Representante Legal describirá en el cuerpo de la denuncia los datos de las facturas que acreditan la propiedad (folio, emisor, receptor, fecha, descripción del bien, monto, etc.).

Para recibir soporte, asesoría o dar seguimiento a cualquier asunto relacionado con la prevención y gestión de incidentes en ruta, puedes ponerte en contacto directamente a nuestro correo institucional del área:

Tip operativo: Al enviar tu correo, te recomendamos incluir siempre en el asunto el número de unidad/móvil y la sucursal de procedencia para agilizar los tiempos de respuesta por parte del equipo de Seguridad Vial.

La distribución y cobertura geográfica de atención por parte de nuestro equipo de Analistas de Sistemas de Prevención de Riesgos Viales está organizada de la siguiente manera:

• Estephania Tarín: Logística Centro y Operaciones Noroeste.
• Romina Villalobos: Logística Norte, Occidente y Noroeste-Pacífico.
• Gabriela Sandoval: Operaciones Occidente, Servicio Express y PXGL.
• Daniel Ibarra: Operaciones Norte.
• Sabina López: Operaciones Centro.
• Angélica Becerra: Operaciones Sureste, Logística Sureste, SEG PAT, Mantenimiento y CENFOPP.

Tip operativo: Si requieres conocer los números de celular o los correos electrónicos específicos de cada analista, puedes consultarlos directamente en la sección de Directorio en el menú superior de este portal.

Puedes consultar el estatus en tiempo real, avances de reparación y trámites de las unidades ingresando a nuestro Dashboard de "Vehículos en seguimiento con aseguradora por siniestro vial".

Este tablero interactivo lo encontrarás disponible directamente en el menú de la barra superior de este mismo Portal de Seguridad Vial, dentro de la sección de Reportes.

En caso de un siniestro con responsabilidad, es necesario recopilar y compartir una documentación más robusta para asegurar el cierre correcto del caso. El expediente debe incluir obligatoriamente:

1. Documentación Base (DTS):

• DTS en Excel: Formato digital completo, descargable desde la sección de Archivos de este portal.
• Anexo DTS: Hoja dentro del mismo Excel que debe imprimirse, llenarse a mano (manuscrita) por el chofer y escanearse.

2. Aplicación del Código de Conducta:

• Acta Administrativa: Documento debidamente levantado al chofer involucrado en el siniestro vial.
• Formato de Aceptación de Descuento: Formato firmado correspondiente a la resolución del evento.

3. Evidencia del Plan de Acción:

• Minuta de Retroalimentación: Documento que avale la reunión realizada con el equipo de trabajo para retroalimentar y concientizar sobre lo sucedido.
• Constancia de Curso: El conductor debe tomar el curso de Manejo Defensivo y se debe compartir la constancia que acredite que lo acreditó.

¿Tienes dudas con la información? Contacta a cualquier miembro del STAFF de Seguridad Vial para solicitar apoyo. Puedes encontrar todos los datos en la sección de Directorio ubicada en el menú superior de este Portal de Seguridad Vial.

Es el lineamiento normativo institucional (específicamente regulado en el Apartado 9 – Seguridad Vial) que sanciona y regula las conductas operativas con el fin de generar en el colaborador un sentido de responsabilidad, asumir las consecuencias de su actuar y fomentar la prevención de riesgos viales.

¿Cuándo se aplica?
Se aplica ante cualquier incidente o siniestro de seguridad vial con responsabilidad para Paquetexpress.

Situaciones clave que sanciona y regula el Apartado 9:

• Participación y responsabilidad en siniestros viales.
• Uso indebido y daños de vehículos de la empresa.
• Asignación y uso de vehículos de la empresa sin la licencia adecuada y prueba de manejo correspondientes.
• Falseo de información en situaciones de siniestros viales.
• Participación en situaciones de conflicto y agresiones derivadas de maniobras o falta de pericia al conducir vehículos de la empresa.
• Pago de multas por incumplir normas de tránsito.
• Eventos de seguridad vial (distracciones, usos de móvil, no utilizar cinturón de seguridad, no respetar límites de velocidad, etc.).
• Eventos de negligencia en la realización de maniobras por parte de la tripulación aún sin que hayan terminado en siniestro.
• Atención inadecuada de condiciones físico-mecánicas inseguras de un vehículo.
• No reportar siniestros e incidentes viales en tiempo y forma.

Para registrar un Dictamen Técnico de Siniestros, debes seguir estos sencillos pasos dentro de la plataforma:

1. Dirígete al menú superior y entra a la sección de Archivos > Subir DTS.
2. Completa el formulario digital que aparece en la pantalla. Es indispensable que leas y consideres las instrucciones de llenado que se muestran debajo de cada uno de los campos para evitar errores de captura.
3. Una vez que verifiques los datos, haz clic en el botón de enviar.

Al procesarse el envío, el sistema te hará llegar un correo electrónico automático de confirmación de recibido indicándote que el caso ya está en revisión.

¿Tienes dudas sobre el proceso de carga? Revisa el videotutorial de apoyo dando clic en el siguiente enlace: Ver Video Tutorial de Captura DTS.

Esta actividad se debe realizar los días Lunes, Jueves y Sábado, aprovechando el espacio de la reunión de arranque.

Utilizando el Tablero de Seguridad Vial, los líderes deben llevar a cabo la reunión de concientización con sus equipos de trabajo.

Podrás consultar el Tablero de Seguridad Vial directamente en este portal, ingresando a la sección de: Reportes > Tablero de Seguridad Vial TSV.

En caso de un siniestro sin responsabilidad, es obligatorio compartir la siguiente documentación técnica sin dejar campos vacíos:

• Dictamen Técnico de Siniestros (DTS) en formato Excel: Debes llenar el formato digital con todos los campos solicitados. Este archivo lo puedes descargar directamente desde este Portal de Seguridad Vial en la sección de Archivos.
• Anexo DTS (Manuscrito): Dentro del mismo archivo Excel de DTS, encontrarás una pestaña llamada "Anexo DTS". Esta hoja debe ser impresa y llenada de puño y letra (manuscrita) por el chofer afectado en el siniestro. Posteriormente, debe ser escaneada.

¿Cómo enviarlo?
Debes compartir e incluir ambos archivos al mismo tiempo: el DTS en su formato original de Excel y el Anexo DTS escaneado.

El canal principal y medio oficial de comunicación para este proceso es el reporte inmediato en los grupos de siniestros por WhatsApp. Es vital que el reporte sea rápido para activar seguros y asistencias de manera oportuna.

¿Quién debe realizar el reporte?
El reporte al grupo de WhatsApp debe ser realizado obligatoriamente por los mandos medios / gerencias.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar?
El tiempo es clave: Se debe realizar el reporte dentro de los primeros 15 minutos posteriores al evento para garantizar una atención oportuna y eficiente.

Información mínima obligatoria que debe incluir el reporte:

• Fecha y hora de ocurrencia.
• Número de móvil / unidad afectada.
• Nombre e ID de la tripulación involucrada.
• Descripción detallada de los hechos.
• Confirmación de lesiones o muertes.
• Fotos del siniestro (deben visualizarse cómo quedan las unidades sobre la vialidad).

Nuestra cuenta institucional está asegurada con Quálitas Compañía de Seguros. Para reportar cualquier siniestro vial en tiempo real, puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales oficiales:

• Línea Telefónica de Emergencias:
  800 800 2880 o al 800 288 6700


• Reporte vía WhatsApp (Asistente Virtual QuáliBot):
  55 7962 7125

Importante: Al momento de realizar el reporte por llamada o mensaje, es indispensable que tengas a la mano la póliza vigente de la unidad afectada para que te puedan asignar un ajustador en crucero de inmediato.

Puedes consultar el directorio completo con los nombres, celulares y correos de todo el equipo de soporte ingresando directamente a la sección de: Directorio, ubicada en el menú de la barra superior de este mismo Portal de Seguridad Vial.

Nuestro equipo de Analistas de Prevención de Riesgos Viales está disponible para apoyarte en la resolución de siniestros, recuperación de videos de la plataforma Samsara y atención de dudas en el siguiente horario:

• Lunes a Viernes: 08:00 am a 06:30 pm
• Sábados: 08:30 am a 01:00 pm

Fuera de este horario, cuentas con el respaldo de la Gerencia de Seguridad Vial, Gerente Jr. de Administración de Prevención de Riesgos Viales y el Director de Administración de Riesgos Viales; puedes encontrar los medios de contacto directos en la sección de Directorio dentro de este Portal de Seguridad Vial.

Adicionalmente, para la recuperación de videos fuera de este horario:

• Siniestros de Operaciones: Comunícate con CMS.
• Siniestros de Logística: Comunícate con Torre de Control para el recupero de los videos correspondientes.

Este proceso regula la gestión de pago para liberar unidades que ingresaron a taller por reparaciones mayores derivadas de un siniestro vial.

Requisitos obligatorios para la autorización:

• Formato de Solicitud de Deducible por Daño Material: Debe estar completamente lleno con los datos correspondientes y debidamente firmado por la gerencia.
• Cantidad exacta: El formato debe incluir el monto correcto del deducible o demérito a solicitar. (Si no cuentas con esta información, comunícate inmediatamente con cualquier miembro del STAFF de Seguridad Vial para apoyarte).

Proceso / Pasos a seguir:

1. Envío de documentación: Comparte el formato de solicitud firmado y escaneado vía correo electrónico a las siguientes direcciones:
   • Para: Orlando Gaxiola (ogaxiola@paquetexpress.com.mx)
   • Con copia a: Irlanda Gastélum (igastelum@paquetexpress.com.mx) y Yoselim Rangel (ylopez@paquetexpress.com.mx)
2. Validación de Riesgos: El área de Administración de Riesgos revisará la información y emitirá la autorización correspondiente de manera digital.
3. Coordinación con Contabilidad: Una vez recibida la autorización de Riesgos (requisito indispensable), deberás ponerte en contacto con tu contador regional para entregarle el soporte y que este programe el pago directo a la aseguradora.